Адаптация психики и скидочные сервисы

 

В нашей модели психических процессов значительную роль играет алгоритм, описывающий адаптацию психики после неполучения ожидаемого. Анализируя развитие ресурсов в интернете, мы постоянно сталкиваемся с недооценкой этого процесса. Самый яркий пример случился несколько лет назад. Скидочные сервисы были на пике. В один из дней моя супруга с негодованием сообщила, что на сайте некоей фирмы услуга стоит ощутимо дешевле, чем по скидке, найденной на сайте скидок. Я удивился и подумал «Ну странно ожидать, что кто-то будет рубить сук, на котором сидит». Попросил ее еще понаблюдать за этим. И буквально через пару дней услышал то же самое, уже по поводу другого товара. Обсудили этот процесс с коллегами. Оптимисты из их числа утверждали: «Нет, ну не могут умные люди такое делать, это же похоронит сервис». Правы оказались реалисты, я был в этой группе) – могли и сделали. После того, как специально начали отслеживать этот процесс мы убедились, что это не единичный случай, а тенденция. Вывод был однозначен. Скидочникам пиздец! Я обсудил это со знакомыми из различных интернет бизнесов. Те только крутили пальцем у виска: «Да у скидочников капитализация сейчас растет ого-го как! Да им инвесторы сейчас деньги вливают тоннами! Вы не правы.» Я с пеной у рта доказывал, что обнаруженная тенденция убьет этот вид сервисов. Я, правда, говорил тогда только про скидочников рунета. Очень необычно выглядела позиция нашего коллектива на фоне оптимистической реальности) Для нас же все выглядело просто. Заходят пользователи на сайт, какой-то сертификат покупают или товар заказывают. А потом обнаруживают, что их обманули. Причем, ходили они туда как раз сэкономить. И обманули их именно в этом. Большинство больше туда не придет. Разве что кому-то понадобится второй щелчок по носу для ухода навсегда. После обесценивания одного конкретного сервиса, на весь спектр подобных будет брошена тень. К ним начнут относиться с опаской, перепроверять. И если обман будет обнаружен еще где-то, то большинство пользователей подвергнет остракизму всех скидочников без разбора. На сервис будут заходить единицы, а это смерть. Тот редкий случай, когда на динамику развития продукта влияет только один фактор – психологический. Слишком сильно совпала основная потребность, удовлетворяемая на сервисе (сбережения ресурсов) и нововведение, которое не просто не удовлетворяло эту потребность, а еще и дополнительно напрягало ее. Наверняка в крахе скидочных сервисов участвовали еще какие-то процессы. Но готов спорить, что к печальному исходу привел именно аспект, описываемый психологией пользователя. Удовлетворение продуктом одних потребностей и актуализация других. В данном случае сервис декларировал возможность удовлетворить потребности в накоплении, экономии ресурсов, восприятии себя как эффективного. А, по факту, напрягал их все, прибавляя к этому напряжение параноидного вектора и чувство, что тебя обманули. Скидочники были обречены. Они могли себе позволить неэстетичные сайты, трудности с юзабилити, навязчивость саморекламы. Но только не красть деньги у желающих их сберечь. При том, что сама идея места, где можно, испытав трудности (подождав время, затратив усилие на организацию группы покупателей, выбирая из ограниченного ассортимента) купить дешевле, очень востребована далеко не маленькой группой пользователей. В зависимости от региона — от 10 до 40% всей группы. Мы еще надеемся на новую реинкарнацию подобного сервиса.)