Агрессия в комментах и чатах

 

Выскажу свое мнение об одном аспекте проявления агрессии. А именно – о ругани в комментах и чатах. Сейчас я имею в виду исключительно прямую вербальную агрессию – нападки, оскорбления, угрозы участникам переписки. Тролли заслуживают отдельной статьи.))

Начну с того, что для меня игровые чаты и комментарии к статьям — категории тождественные. В обоих случаях есть основная деятельность – игра или восприятие-обсуждение статьи. И там, и там есть некоторая неуместность агрессивных текстов. И, наконец, есть угроза наказания за проявление агрессии.

На этот вид агрессивного поведения со стороны сервиса я, чаще всего, наблюдаю две полярные реакции. Или есть полный запрет, или невмешательство. Эти позиции полностью отражают подходы, распространенные в обществе. Безусловно, есть ситуации, когда подобные крайности совпадают с целями самого сервиса. Например, площадка, где обсуждаются идеи, не предполагает переход на личности. Или игра для младших школьников, где цензура уместна. Но, по моему мнению, компании могут привлечь дополнительных пользователей и/или увеличить лояльность имеющихся, подойдя к этому вопросу гибче. Ведь агрессия это потребность, активно блокируемая социумом. Место, где можно ее разряжать, привлекает пользователей зачастую не меньше, чем порносайты или фотогалереи. Вся тонкость в том, чтобы найти решение, позволяющее канализировать разрядку агрессии и не напрягать излишне других посетителей. Для того, чтобы найти такой способ, его надо начать искать. Переступить через простые и удобные фразы «Забань всех» или «Пусть делают, что хотят».

Расскажу об одной ситуации. Сравнительно недавно, из-за внезапного кризиса возникло противостояние между представителями двух народов. Это отразилось и на содержании чата одной командной игры. Причем, конфликт в реальной жизни стал основным (!) содержанием ругательств в игре. Мы разработчикам предложили следующее. Дать возможность формировать команды не случайным образом, а с учетом национального признака. Играя, ты почти гарантировано попадаешь в команду, где есть и ярые защитники одной стороны, и другой, и нейтрально настроенные. Технически несложно ввести еще один параметр в алгоритм формирования команд и тогда у игрока появилась бы возможность либо гарантировано играть за «своих» против «чужих», либо остаться вне конфликта и продолжить игру в противостоянии команд с такими же нейтральными позициями. Кроме дополнительного (и значительного!) вовлечения в игру тех, кто имел радикальные взгляды, мы бы сняли негативное воздействие ругани с нейтральных игроков. Они снова бы вернулись в игру без холивара, в те времена, когда ругали только за косорукость.

Главный вопрос: «Как организовать процесс так, чтобы потребность только разряжалась и не получала дополнительного напряжения?» мы решили (про обязательные условия, которым должен соответствовать канал разрядки, будет или большая статья или доклад на конференции). Разработчики игры нам отказали. Если бы они сослались на технические трудности, идеологию или гороскопы – я бы воспринял это спокойно. Расстроило меня нежелание отойти от примитивных реакций. Я их понимаю, они решали задачу «не получить дополнительных проблем». И они в своем праве. Но иногда хочется, чтобы мир менялся к лучшему чуть быстрее 🙁